Comment signaler un problème technique ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques avec l’une des applications de LanguageTool. Nous allons vous accompagner pour résoudre le problème au plus vite.

Si vous avez déjà consulté nos ressources d’aide et n’avez pas trouvé de solution, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. 

Étapes pour signaler un bug

Veuillez contacter notre équipe d’assistance via support@languagetoolplus.com et inclure les réponses aux questions suivantes dans votre e-mail :

1. Quel est le problème rencontré ? Veuillez fournir une courte description. 

2. Quelle plateforme de LanguageTool le problème affecte-t-il ? Veuillez préciser s’il s’agit de l’extension de navigateur, du complément Word, de l’application de bureau ou de l’application iOS. 

3. Spécificités du navigateur : si vous utilisez l'extension de navigateur, quel navigateur et quelle version utilisez-vous ?

• Veuillez inclure l’URL de la page sur laquelle vous rencontrez le problème.

4. Quelle version de l’extension de navigateur, du complément Word, ou de l’application de bureau utilisez-vous ?  Par exemple, “Extension de navigateur pour Chrome, version 8.18.11."

5. Quel est le système d'exploitation de votre appareil ? Par exemple, "Windows 11", "macOS 14.2" ou "iOS 17.3".

6. Dans quelle langue utilisez-vous LanguageTool ? 

7. Étapes pour reproduire le problème : quelles actions spécifiques causent l’apparition du bug ? Veuillez fournir autant de détails que possible.   

8. Exemples visuels (facultatif) : si possible, veuillez inclure des captures ou enregistrements d’écran démontrant le problème.

En fournissant un maximum de détails, vous aidez notre équipe à identifier et résoudre le problème au plus vite. 

Besoin d’aide pour répondre aux questions ci-dessus ?

On comprend qu’il peut être difficile de répondre à certaines de ces questions pour quelqu’un qui ne connaîtrait pas bien les produits de LanguageTool. Pas d’inquiétude, nous serions ravis de vous donner plus de détails !

Sur quelles plateformes les produits de LanguageTool sont-ils disponibles ? 

Les produits de LanguageTool sont disponibles sur les plateformes suivantes : 

• L’application de bureau (macOS ou Windows) 
  Si vous avez installé le programme LanguageTool directement sur votre ordinateur. Vous trouverez davantage d’informations ici.

• Le complément Microsoft Word 
  Si vous avez ajouté le complément LanguageTool dans Word. Vous trouverez davantage d’informations ici. 

• Une de nos extensions pour navigateur 
  Si vous avez installé notre extension pour l’un des navigateurs suivants :

  • Chrome

  • Firefox

  • Safari 

  • Microsoft Edge 

• Application iOS 
  Si vous utilisez l’application LanguageTool sur votre iPhone ou votre iPad. 

Quelle est la version que j’utilise pour l’extension de navigateur, le complément Word ou l’application de bureau ? 

Pour consulter la version de l’application que vous utilisez, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

• L’application pour macOS : sur votre ordinateur, trouvez l’application en utilisation la barre de recherche. Ouvrez l’application, cliquez sur LanguageTool dans la barre de menu et sélectionnez À propos de LanguageTool pour trouver les informations sur la version installée.  

• L’application pour Windows : sur votre ordinateur, trouvez l’application en utilisation la barre de recherche. Ouvrez l’application, cliquez sur Réglages et consultez les informations sur la version installée dans À propos. 

• Le complément Word : ouvrez Word, cliquez sur le logo LanguageTool dans la barre de menu, puis sur Paramètres, et survolez le logo information. 

Identifiez votre version de l'application Windows dans "À propos".

Identifiez votre version du complément Word

Quel est mon système d'exploitation ?

• MacOS : Cliquez sur le Menu Apple dans le coin supérieur gauche, sélectionnez À propos de ce Mac, et trouvez la version de macOS indiquée en haut.

• Windows : Utilisez le raccourci Windows + R, tapez winver, puis Entrée, pour consulter votre version de Windows. Vous pouvez également vous rendre dans Paramètres > Système > Informations système et consulter la section Spécifications de Windows.

• Appareils mobiles (iOS/Android) :

  • iOS : ouvrez Réglages > Général > Informations, et consultez Version d’iOS.

  • Android : ouvrez Paramètres > À propos du téléphone/de la tablette et consultez Version d’Android.