Wie melde ich technische Fehler?

Es tut uns leid, dass bei einer der LanguageTool-Anwendungen ein technischer Fehler aufgetreten ist. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Wenn Sie bereits unsere Artikel zur Fehlerbehebung durchgelesen haben, aber keine Lösung finden konnten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

So melden Sie einen Fehler

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@languagetoolplus.com und beantworten Sie die folgenden Fragen:

1. Welches Problem tritt auf? Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems.

2. Welche LanguageTool-Anwendung ist von dem Problem betroffen? Bitte geben Sie an, ob es sich um eine Browsererweiterung, ein Word-Add-in, eine Desktop-App oder eine iOS-App handelt.

3. Angaben zu Ihrem Browser:

• Falls Sie die Browsererweiterung verwenden, teilen Sie uns bitte mit, um welchen Browser und welche Version es sich handelt.

• Falls Sie die Browsererweiterung verwenden, teilen Sie uns bitte die URL der Seite mit, auf der das Problem auftritt.

4. Welche Version der Erweiterung, des Word-Add-ins oder der Desktop-App verwenden Sie? Beispiel: „Browsererweiterung für Chrome, Version 8.18.11“.

5. Welches Betriebssystem hat Ihr Gerät? Beispiel: „Windows 11“, „macOS 14.2“ oder „iOS 17.3“.

6. In welcher Sprache verwenden Sie LanguageTool?

7. Schritte, um das Problem nachzuvollziehen: Welche konkreten Schritte führen Sie aus, wenn der Fehler auftritt? Beschreiben Sie dies so detailliert wie möglich.

8. Bildnachweis (optional): Fügen Sie, wenn möglich, Screenshots oder Bildschirmaufnahmen des Fehlers hinzu.

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto einfacher kann unser Team das Problem ermitteln und lösen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Beantwortung der oben genannten Fragen?

Wenn Sie mit den LanguageTool-Produkten nicht vertraut sind, kann die Beantwortung der Fragen schwierig sein. Aber keine Sorge, wir erklären Ihnen das gerne genauer!

Welche LanguageTool-Anwendungen gibt es?

LanguageTool bietet folgende Anwendungen:

• Die Desktop-App (macOS oder Windows)

Wenn Sie LanguageTool auf Ihren Computer heruntergeladen haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Das Microsoft-Word-Add-in

Wenn Sie das Add-in in Word hinzugefügt haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Eine unserer Browsererweiterungen

Wenn Sie LanguageTool zu einem der folgenden Browser hinzugefügt haben:

• Chrome

• Firefox

• Safari

• Microsoft Edge

• iOS-App

Wenn Sie LanguageTool auf Ihrem iPhone oder iPad verwenden.

Welche Version der Erweiterung/des Word-Add-ins/der Desktop-App verwende ich?

Um herauszufinden, welche Version der App Sie verwenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• macOS-App: Öffnen Sie die App und klicken Sie in der Menüleiste auf LanguageTool. Unter Über LanguageTool finden Sie die Version.

• Windows-App: Suchen Sie die App auf Ihrem Desktop über die Suchleiste. Öffnen Sie die App und klicken Sie auf Einstellungen. Unter Über die App finden Sie die Version.

• Word-Add-in: Öffnen Sie Word und klicken Sie in der Symbolleiste auf das LanguageTool-Symbol. Unter Einstellungen oder Hilfe finden Sie die Version.

Welches Betriebssystem verwende ich?

• macOS: Klicken Sie in der oberen linken Bildschirmecke auf das Apple-Menü und wählen Sie Über diesen Mac. Die macOS-Version ist oben angeführt.

• Windows: Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, geben Sie winver ein und drücken Sie Enter, um die Windows-Version anzuzeigen. Alternativ können Sie Einstellungen > System > Info aufrufen und unter Windows-Spezifikationen nachsehen.

• Mobilgeräte (iOS/Android):

• iOS: Öffnen Sie Einstellungen > Allgemein > Info. Unter Softwareversion finden Sie die iOS-Version.

• Android: Öffnen Sie Einstellungen > Über das Telefon/Über das Tablet. Unter Gerätedetails finden Sie die Android-Version.