¿Cómo informar sobre errores técnicos?

¿Cómo informar sobre errores técnicos?

Lamentamos que hayas tenido un problema técnico con una de las aplicaciones de LanguageTool. Estamos aquí para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

Si ya has echado un ojo a nuestros artículos destinados a solucionar posibles problemas, pero no has encontrado una solución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden.

Pasos necesarios para informar sobre un fallo 

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de support@languagetoolplus.com y responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el problema? Describe brevemente el problema.

2. ¿En qué plataforma de LanguageTool has encontrado el problema? Especifica si se trata de un complemento de navegador, una extensión de Word, una aplicación de escritorio o una aplicación para iOS. 

3. Detalles específicos del navegador: Si utilizas un complemento de navegador, ¿qué navegador y versión utilizas?

• Si utilizas un complemento de navegador, indícanos qué navegador y versión utilizas

• Si utilizas un complemento de navegador, dinos cuál es la URL de la página donde has encontrado el problema.

4. ¿Qué versión del complemento, extensión de Word o de la aplicación de escritorio utilizas? Por ejemplo, “Complemento de navegador en Chrome, versión 8.18.11”.

5. ¿Qué sistema operativo se está ejecutando en tu dispositivo? Por ejemplo, “Windows 11”, “macOS 14.2” o “iOS 17.3”.

6. ¿En qué idioma estás usando LanguageTool?

7. Pasos para reproducir el problema: ¿Qué pasos concretos has llevado a cabo cuando se ha producido el fallo? Sé lo más detallado posible.

8. Prueba visual (opcional): Si es posible, incluye capturas o grabaciones de pantalla del problema que has encontrado.

Cuanta más información nos des, más fácil nos será investigar y resolver el problema.

¿Necesitas ayuda para responder a estas preguntas?

Si no estás familiarizado con los productos LanguageTool, entendemos que pueda resultarte difícil responder a estas preguntas. Pero no te preocupes, ¡estaremos encantados de explicártelo si lo necesitas!

¿En qué plataformas está disponible LanguageTool?

LanguageTool está disponible en las siguientes plataformas:

• La aplicación de escritorio (macOS o Windows)
  Cuando has descargado el programa LanguageTool en tu ordenador. Puedes obtener más información aquí.

• La extensión de Word
  Cuando has añadido la extensión a tu Word. Encontrarás más información aquí.

• Uno de nuestros complementos de navegador
  Si has añadido LanguageTool a uno de los siguientes navegadores:

  • Chrome

  • Firefox

  • Safari 

  • Microsoft Edge 

• Aplicación para iOS
  Si estás usando LanguageTool en tu iPhone o iPad. 

¿Qué versión del complemento de navegador, extensión de Word o aplicación de escritorio estoy usando?

Si quieres descubrir qué versión de la aplicación estás utilizando, puedes averiguarlo con cualquiera de estas opciones:

• Aplicación macOS: En tu escritorio, encuentra la aplicación en la barra de búsqueda. Abre la aplicación, haz clic en LanguageTool en la barra de menú y selecciona Acerca de LanguageTool para encontrar la versión.

• Windows App: En tu escritorio, busca la aplicación en la barra de búsqueda. Abre la aplicación, ve a Ayuda o Configuración y comprueba la versión en Acerca de.

• Extensión de Word: Abre Word, haga clic en el icono LanguageTool en la barra de herramientas y busca la versión en Configuración o Ayuda.

Encuentra cuál es tu versión en la aplicación de Windows en “Acerca de”.

Dónde encontrar cuál es tu versión de la extensión de Word.

¿Qué sistema operativo estoy utilizando?  

• macOS: Haz clic en el menú Apple de la esquina superior izquierda. Selecciona Acerca de este Mac y busca la versión de macOS que aparece en la parte superior.
• Windows: Pulsa Windows + R, escribe winver y pulsa Intro para ver la versión de tu Windows. Si lo prefieres, también puedes ir a Configuración > Sistema > Acerca de y echarle un ojo a la sección de especificaciones de Windows.
• Dispositivos móviles (iOS/Android):- 
  • iOS: Open Settings > General > About, and find the iOS version under Software Version.
  • Android: Open Settings > About phone/About device > Software Information, and find the Android version listed.